Chiara Piancatelli: अगली पीढ़ी की मार्केटिंग: भविष्य के दर्शकों को शामिल करने के लिए सही संचार।

जैसा कि SDA Bocconi School of Management में मार्केटिंग में प्रैक्टिस के एसोसिएट प्रोफेसर Chiara Piancatelli हमें बताते हैं, आज, पहले से कहीं ज्यादा, जो चीज वास्तव में फर्क लाती है वह है अपने दर्शकों के साथ एक सहानुभूतिपूर्ण संबंध बनाने की क्षमता, यानी उन लोगों के साथ, जिन्हें हम अपने उत्पादों और सेवाओं को बेचने से पहले ही बताना चाहते हैं। हम लगातार विकसित हो रहे संदर्भ में रहते हैं, जिसे हम "फिजिटल" के रूप में परिभाषित कर सकते हैं: एक पारिस्थितिकी तंत्र जिसमें ऑफ़लाइन और ऑनलाइन एक-दूसरे से जुड़ते हैं, दूषित होते हैं और एक-दूसरे को सुदृढ़ करते हैं। ऐसे में मार्केटिंग और कम्युनिकेशन करने का तरीका भी अनिवार्य रूप से बदल जाता है। अब पारंपरिक चैनलों, विज्ञापन बैनरों, पत्रिकाओं या टेलीविजन के माध्यम से संवाद करना पर्याप्त नहीं है, जो महत्वपूर्ण उपकरण बने हुए हैं, लेकिन जो अपनी कथा और भूमिका में विकसित हो रहे हैं। आज मूल्य बनाना, यानी प्रामाणिक संबंध बनाना, एक ब्रांड के आसपास समुदायों को सक्रिय और पोषित करना, बातचीत और जुड़ाव उत्पन्न करना आवश्यक है। उत्पाद केंद्रीय रहता है: यह पेशकश का दिल है, इसकी विशेषताएं और तत्व इसे अद्वितीय बनाते हैं। लेकिन उत्पाद के साथ-साथ, उसके आस-पास की हर चीज़ सशक्त रूप से उभरती है: अमूर्त पहलू, कहानियाँ, मूल्य, सॉफ्ट कौशल जो एक ब्रांड की पहचान को परिभाषित करते हैं। यहीं पर वास्तविक अंतर पैदा होता है: किसी उत्पाद को कहानी में बदलने की क्षमता में, और कहानी को लोगों के साथ स्थायी रिश्ते में बदलने की क्षमता में।