Chiara Piancatelli: Μάρκετινγκ επόμενης γενιάς: η σωστή επικοινωνία για να προσελκύσει το κοινό του μέλλοντος.

Όπως μας λέει ο Chiara Piancatelli, Αναπληρωτής Καθηγητής Πρακτικής στο Μάρκετινγκ στο SDA Bocconi School of Management, σήμερα, περισσότερο από ποτέ, αυτό που πραγματικά κάνει τη διαφορά είναι η ικανότητα να δημιουργείτε μια ενσυναίσθητη σύνδεση με το κοινό σας, δηλαδή με τους ανθρώπους στους οποίους θέλουμε να πούμε τα προϊόντα μας και πριν πουλήσουμε τις υπηρεσίες μας. Ζούμε σε ένα διαρκώς εξελισσόμενο πλαίσιο, το οποίο μπορούμε να ορίσουμε ως «φυτικό»: ένα οικοσύστημα στο οποίο το offline και το online συμπλέκονται, μολύνουν και ενισχύουν το ένα το άλλο. Σε αυτό το σενάριο, αλλάζει αναπόφευκτα και ο τρόπος μάρκετινγκ και επικοινωνίας. Δεν αρκεί πλέον η επικοινωνία μέσω παραδοσιακών καναλιών, διαφημιστικών banner, περιοδικών ή τηλεόρασης, που παραμένουν σημαντικά εργαλεία, αλλά εξελίσσονται στην αφήγηση και τον ρόλο τους. Σήμερα είναι απαραίτητο να δημιουργείς αξία, δηλαδή να χτίζεις αυθεντικές σχέσεις, να ενεργοποιείς και να θρέφεις κοινότητες γύρω από μια επωνυμία, να δημιουργείς συζητήσεις και να ανήκεις. Το προϊόν παραμένει κεντρικό: είναι η καρδιά της προσφοράς, με τα χαρακτηριστικά και τα στοιχεία του που το κάνουν μοναδικό. Αλλά παράλληλα με το προϊόν, όλα όσα το περιβάλλουν αναδύονται δυναμικά: οι άυλες πτυχές, οι ιστορίες, οι αξίες, οι απαλές δεξιότητες που καθορίζουν την ταυτότητα μιας μάρκας. Εκεί ακριβώς προκύπτει η πραγματική διαφορά: στην ικανότητα να μεταμορφώνεις ένα προϊόν σε ιστορία και μια ιστορία σε μια διαρκή σχέση με τους ανθρώπους.