Chiara Piancatelli: تسويق الجيل التالي: التواصل الصحيح لإشراك جماهير المستقبل.

كما يخبرنا Chiara Piancatelli، الأستاذ المشارك في ممارسة التسويق في SDA Bocconi School of Management، اليوم، أكثر من أي وقت مضى، ما الذي يصنع الفرق حقًا هو القدرة على إنشاء اتصال متعاطف مع جمهورك، أي مع الأشخاص الذين نريد أن نخبرهم، حتى قبل بيع منتجاتنا وخدماتنا. نحن نعيش في سياق يتطور باستمرار، والذي يمكننا تعريفه بـ "phygital": نظام بيئي يتشابك فيه الإنترنت وغير المتصل بالإنترنت، ويلوثان ويعززان بعضهما البعض. في هذا السيناريو، تتغير حتما طريقة القيام بالتسويق والاتصالات. ولم يعد يكفي التواصل عبر القنوات التقليدية أو اللافتات الإعلانية أو المجلات أو التلفزيون، التي تظل أدوات مهمة، ولكنها تتطور في سردها ودورها. من الضروري اليوم خلق القيمة، أي بناء علاقات حقيقية، وتنشيط وتغذية المجتمعات حول العلامة التجارية، وتوليد المحادثات والانتماء. يظل المنتج محوريًا: فهو قلب العرض، بخصائصه وعناصره التي تجعله فريدًا. ولكن إلى جانب المنتج، يظهر كل ما يحيط به بقوة: الجوانب غير الملموسة، والقصص، والقيم، والمهارات الناعمة التي تحدد هوية العلامة التجارية. وهنا بالتحديد ينشأ الاختلاف الحقيقي: في القدرة على تحويل المنتج إلى قصة، والقصة إلى علاقة دائمة مع الناس.