संकट में प्रबंधन: उद्देश्य के बिना कोई भविष्य नहीं है

उद्देश्य विषय को समर्पित लेख, स्विलुप्पो&एसोसिएजियोन, एन में प्रकाशित। 319-2025

स्टेफ़ानिया कॉन्टेसिनीदर्शनशास्त्र एवं व्यवसाय इकाई समन्वयक, वीटा-सैल्यूट सैन राफेल विश्वविद्यालयफेडेरिको फ्रैटिनीडीन, पोलिमी ग्रेजुएट स्कूल ऑफ मैनेजमेंटजोसिप कोटलररणनीति, नवाचार और पारिवारिक व्यवसाय, मिलान के पॉलिटेक्निक के पूर्ण प्रोफेसररॉबर्टो मोर्डैकीनैतिक दर्शनशास्त्र के पूर्ण प्रोफेसर, वीटा-सैल्यूट सैन राफेल विश्वविद्यालय

बढ़ती अनिश्चितता, कई संकटों और निरंतर अस्थिरता के युग में, समाज और बाजार दोनों में, व्यवसायों को अभूतपूर्व चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। वैश्विक आर्थिक संकट, भू-राजनीतिक तनाव, स्वास्थ्य आपात स्थिति और तीव्र तकनीकी प्रगति ने प्रतिस्पर्धी संदर्भ को बेहद अस्थिर और जटिल बना दिया है। नवाचार की गतिशीलता में तेजी आती है, पारंपरिक व्यापार मॉडल पर सवाल उठाए जाते हैं और हितधारकों की अपेक्षाएं तेजी से बदलती हैं। इस अशांत परिदृश्य में, कंपनियां अब केवल रैखिक पूर्वानुमानों, अल्पकालिक उद्देश्यों और कठोर योजना प्रणालियों पर आधारित रणनीतियों पर भरोसा नहीं कर सकती हैं। बाज़ारों की अस्थिरता और चुनौतियों की जटिलता के लिए अनुकूलन की अधिक क्षमता और किसी की गतिविधियों के प्रति गहरी, अधिक आलोचनात्मक और जागरूक दृष्टि की आवश्यकता होती है। इसलिए कंपनियों के लिए यह आवश्यक हो जाता है कि वे अपने कार्यों के कारणों पर, यानी उस अर्थ पर फिर से ध्यान केंद्रित करें जो उनके कार्यों और निर्णयों को निर्देशित करता है।

साथ ही, संकट केवल बाहरी, सामाजिक या बाज़ार संदर्भ से संबंधित नहीं है। इस संकट की गहराई उन प्रबंधन सिद्धांतों और मॉडलों की फिर से चर्चा की ओर ले जाती है जिन्होंने हाल के दशकों में व्यावसायिक रणनीतियों का मार्गदर्शन किया है और जो संकट में फंसते दिख रहे हैं। हालाँकि, कुछ हठधर्मिताएँ अभी भी कायम हैं, जो कई मामलों में पुराने विचारों और वैज्ञानिक संदर्भों से उत्पन्न होती हैं, जो कंपनियों को कुछ उद्देश्यों और कार्रवाई की रेखाओं को बिना सोचे-समझे और बिना सोचे-समझे अपनाने के लिए प्रेरित करती हैं। ये हठधर्मिता विशेष रूप से लघु-मध्यम अवधि के लाभ अधिकतमकरण, अत्यधिक आंतरिक प्रतिस्पर्धा, कठोर संगठनात्मक संरचनाओं और पदानुक्रमित निर्णय लेने वाली प्रणालियों पर केंद्रित प्रबंधकीय प्रथाओं में प्रकट होती हैं। इन मान्यताओं की दृढ़ता कंपनियों के विकास में बाधा डालती है, जिससे उन्हें नई बाजार वास्तविकताओं को प्रभावी ढंग से अपनाने से रोका जा सकता है।

इसलिए आज यह मौलिक हो गया है कि इन हठधर्मियों को सामने लाया जाए और उनके द्वारा उत्पन्न विरोधाभासों के प्रकाश में उनका विश्लेषण किया जाए, एक आलोचनात्मक-रचनात्मक विचार द्वारा निर्देशित किया जाए जो उन पर काबू पाने का रास्ता बताने में सक्षम हो। यह दृष्टिकोण हमें उन बुनियादी धारणाओं पर सवाल उठाने की अनुमति देता है जिन्होंने अब तक प्रबंधकीय प्रथाओं को निर्देशित किया है, जो वर्तमान संदर्भ के लिए अधिक उपयुक्त नए दृष्टिकोण और मॉडल के लिए मार्ग प्रशस्त करता है।

प्रबंधन दर्शन संकट में है

प्रत्येक अभ्यास, और इसलिए प्रबंधन का भी, का अपना दर्शन होता है, अर्थात, यह ज्ञान, सिद्धांतों, मॉडलों और लक्ष्यों की ओर उन्मुख आगे बढ़ने के तरीकों के निर्माण पर आधारित है। यह दर्शन, साथ ही इसके उद्देश्य, अक्सर अंतर्निहित रहते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह परिणाम, कार्य और प्रवचन उत्पन्न करने में सक्रिय होना बंद कर देता है। यह वास्तव में अंतर्निहित दर्शन है जो यह निर्धारित करता है कि एक संगठन दुनिया में अपनी भूमिका की व्याख्या कैसे करता है, कैसे निर्णय लेता है और अपने हितधारकों के साथ कैसे बातचीत करता है।

इस दर्शन को प्रकाश में लाने का अर्थ है यह पहचानना कि इस मुद्दे को फिर से उठाने की आवश्यकता हैउद्देश्यकॉर्पोरेट कार्रवाई का, यानी इसका अर्थ और मूल्य। की अंतर्निहित उत्पादक शक्तिउद्देश्यनए प्रबंधन और व्यवसाय मॉडल तैयार करने और उनके साथ प्रयोग करने की कुंजी का प्रतिनिधित्व कर सकता है।

की अवधारणाउद्देश्य, जैसा कि प्रोफेसर क्लॉडाइन गार्टनबर्ग ने देखा, इसकी संगठनात्मक सिद्धांत में गहरी जड़ें हैं, जो 20वीं शताब्दी की शुरुआत में मैरी पार्कर फोलेट के साथ उभरी थीं, जिन्होंने इसे संगठनों के "अदृश्य नेता" के रूप में वर्णित किया था। इस विचार को चेस्टर बरनार्ड और फिलिप सेल्ज़निक जैसे विद्वानों द्वारा आगे विकसित किया गया, जिन्होंने इस पर विचार कियाउद्देश्यसामूहिक कार्रवाई की समस्याओं पर काबू पाने और संगठनात्मक सफलता को परिभाषित करने के लिए एक मौलिक तंत्र। हालाँकि, हाल के दशकों में, इसे संगठनात्मक क्षेत्र में चर्चाओं के हाशिये पर धकेल दिया गया है, जबकि आर्थिक उद्देश्यों और कठोर और तर्कसंगत निर्णय लेने के दृष्टिकोण पर केंद्रित प्रतिमान प्रचलित हैं। हाल ही में, मानव और संबंधपरक पूंजी जैसी अमूर्त संपत्तियों के महत्व पर बढ़ते जोर के कारण,उद्देश्यने केंद्रीयता हासिल कर ली है, जिसे व्यवसायों की प्रतिस्पर्धात्मकता और उनके सामाजिक प्रभाव के लिए एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में पहचाना जा रहा है।

आज, दउद्देश्यबहुत रुचि का विषय है और साथ ही अत्यधिक विवादास्पद भी। एक ओर, कई अनुभवजन्य अध्ययन बताते हैं कि एउद्देश्यअच्छी तरह से परिभाषित और प्रामाणिक रूप से कार्यान्वित किए जाने से किसी संगठन के आर्थिक-वित्तीय प्रदर्शन में सुधार हो सकता है, खासकर जब प्रबंधन में स्पष्टता और स्थिरता हो। दूसरी ओर, जो आलोचनाएं देखने को मिल रही हैं, उससे बहस जटिल हो गई हैउद्देश्यएक अवधारणा का अक्सर आर्थिक उद्देश्यों को प्राप्त करने में विफलता को उचित ठहराने के लिए शोषण किया जाता है, जैसा कि व्यापार मॉडल पर हाल के हमलों में उजागर किया गया है जो जोर देते हैंउद्देश्यआर्थिक परिणामों की वृद्धि को नुकसान पहुंचाने के लिए।

यह तनाव एक व्यापक सांस्कृतिक बदलाव को दर्शाता है, जिसे रॉय सुदाबी ने अच्छी तरह से वर्णित किया है, जिसके अनुसार कॉर्पोरेट वैधता को पारंपरिक आर्थिक मानकों के विशेष पालन के बजाय हितधारकों के प्रति प्रतिबद्धताओं के साथ प्रामाणिकता और स्थिरता के आधार पर आंका जाता है। इसलिए,उद्देश्यसिर्फ कॉर्पोरेट संचार का सवाल नहीं है, बल्कि एक मौलिक आयाम है जो रणनीति, शासन और स्थिरता को जोड़ता है, और जिस पर विद्वानों और प्रबंधकों दोनों से गंभीर ध्यान देने की आवश्यकता है। की उत्पादक शक्ति को पहचानेंउद्देश्यनए प्रबंधन मॉडल के निर्माण में इसका अर्थ यह समझना है कि कंपनियां केवल लाभ पैदा करने की मशीन नहीं हैं, बल्कि समुदाय और इतिहास के प्रति जिम्मेदारी वाले सामाजिक अभिनेता हैं। दउद्देश्यइस प्रकार वह आधार बन जाता है जिसके चारों ओर रणनीतियों, प्रक्रियाओं और संगठनात्मक संस्कृतियों का निर्माण किया जाता है।

प्रबंधन के लिए एक नए दर्शन के रूप में उद्देश्य

एक नए प्रबंधन दर्शन का प्रस्ताव किस धारणा के इर्द-गिर्द घूमता हैउद्देश्य. यह एक ऐसी धारणा है जिसने, हाल के वर्षों में, बढ़ते ध्यान को आकर्षित किया है और गहरे सवाल उठाए हैं, खासकर उन संगठनों के बीच जो कंपनी को केवल लाभ पैदा करने के उद्देश्य से एक विशेष रूप से आर्थिक अभिनेता नहीं मानते हैं, बल्कि हितधारकों के व्यापक दर्शकों के प्रति महत्वपूर्ण जिम्मेदारियों के साथ एक सामाजिक अभिनेता के रूप में इसे सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण अनुभव करते हैं। इस बहस में एक महत्वपूर्ण क्षण 2019 में बिजनेस राउंडटेबल की घोषणा थी, जिसने इसे फिर से परिभाषित कियाउद्देश्यकंपनी का, इसे केवल शेयरधारक मूल्य के अधिकतमीकरण से आगे बढ़ाते हुए एक ऐसी अर्थव्यवस्था को बढ़ावा देने की व्यापक प्रतिबद्धता की ओर ले जाना जो सभी हितधारकों के हितों की सेवा करती हो। की धारणाउद्देश्य, जिसे हम "अर्थ" के रूप में अनुवादित कर सकते हैं, वास्तव में इसकी जड़ें न केवल प्रबंधन पर हालिया बहस में हैं, बल्कि सबसे ऊपर एक व्यापक सांस्कृतिक ढांचे में हैं। दर्शनशास्त्र में, का विचारटेलोस, यानी उद्देश्य का, जो न केवल उद्देश्य है बल्कि मूल्य भी है, अरस्तू के दर्शन की आधारशिला है। वास्तव में, यह अरिस्टोटेलियन दर्शन में ही है कि पश्चिम के संपूर्ण वैज्ञानिक और सांस्कृतिक विकास को निर्देशित करने वाले विचार को विकसित किया गया था, अर्थात वह थीसिस जिसके अनुसार एक उद्देश्य होने का अर्थ है एक मूल्य प्राप्त करना है। केवल इस थीसिस की गहन सच्चाई को पुनः प्राप्त करके ही पश्चिम की आर्थिक और औद्योगिक संस्कृति अपनी प्रतिस्पर्धी क्षमताओं को फिर से लॉन्च कर सकती है और वैश्विक विकास में गुणात्मक रूप से अद्वितीय योगदान प्रदान कर सकती है।

अच्छा, पहली पुस्तक में अरस्तू कहते हैंनिकोमैचियन नैतिकता, "वह है जिसकी ओर सब कुछ जाता है": जो मूल्य है उसकी परिभाषा इस तथ्य से दी गई है कि वास्तविकता - यानी, लोग, जीवित प्राणी, संस्थाएं, समुदाय - जो इसे घटित करता है, उसके प्रति तनाव में है, यानी जो इसकी गतिशीलता को अर्थ देता है। क्रिया में ही कारण, प्रयोजन और अर्थ क्या है यह लिखा होता है। इस प्रकार, उदाहरण के लिए, परामर्श सेवा प्रदान करना एक ऐसी गतिविधि है जिसका कारण यह तथ्य है कि लोगों के पास एक निश्चित प्रकार की जटिल गतिविधि को पूरा करने के लिए आवश्यक सभी कौशल नहीं हो सकते हैं, जिसके लिए अतिरिक्त कौशल की आवश्यकता होती है। परामर्श की पेशकश इसलिए की जाती है क्योंकि मानव कार्रवाई का एक उद्देश्य मिलकर कार्य करना है, अर्थात - जैसा कि हन्ना अरेंड्ट ने दावा किया है - उन चीजों को करने की शक्ति प्राप्त करना जो हम केवल गैर-प्रतिस्पर्धी सहयोग के माध्यम से करने में सक्षम हैं। यह केवल उद्देश्यों को प्राप्त करने के बारे में नहीं है, यह यथासंभव सर्वोत्तम तरीके से करने में सक्षम होने के बारे में है जिसे करना महत्वपूर्ण समझा जाता है और जो इसे करने वालों के लिए सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण है। कार्रवाई से पहले या बाहर कोई अच्छा परिभाषित नहीं है। अच्छाई वह है जो क्रिया को, उसके 'होने का कारण' और उसके 'अर्थ' को सटीक रूप से परिभाषित करती है। इस प्रकार परिभाषित अर्थ मानव अस्तित्व के ढांचे के भीतर की गई कार्रवाई का स्थान, अन्य प्रथाओं की तुलना में इसका मूल्य, मानव गतिविधियों के जटिल नेटवर्क में इसका अर्थ भी है। यह इसे न केवल आर्थिक कार्रवाई, बल्कि इतिहास, संस्कृति और राजनीति के क्षितिज पर भी रखता है।

मानव गतिविधि का मार्गदर्शक सिद्धांत

की जटिल धारणाउद्देश्य, ठीक इसलिए क्योंकि इसे बिल्कुल भी कम नहीं किया जा सकता हैउद्देश्य, लक्ष्य, मिशन या दृष्टिकोण, संगठनात्मक कार्रवाई के इस गहन अर्थ को पकड़ने की कोशिश करता है: यह उद्देश्य नहीं है - हासिल किया गया है या नहीं - जो किया गया है उसके मूल्य को परिभाषित करता है, बल्कि यह तथ्य है कि वह गतिविधि दुनिया को बदलने और इस परिवर्तन के माध्यम से खुद को परिभाषित करने की मानवीय क्षमता को व्यक्त करती है।

बेशक, उद्देश्य इस बात का परीक्षण करते हैं कि हमने किसी मूल्य को प्राप्त करने का प्रयास कैसे किया है, लेकिन यदि गतिविधि अपने आप में मनुष्यों के लिए प्रासंगिक है, तो यह अर्थ निकालने के लिए विशेष रूप से उद्देश्यों पर निर्भर नहीं करती है। चिकित्सा को उपचार के परिणाम से परिभाषित नहीं किया जाता है। यदि ऐसा होता, तो रोगियों को तब छोड़ दिया जाता जब उन्हें ठीक करने के लिए उपचार उपलब्ध नहीं होते। दउद्देश्य, अर्थात्, चिकित्सा का अर्थ देखभाल है, अर्थात, एक ऐसा रिश्ता जो मनुष्यों के पारस्परिक हित, पीड़ा के साथ एकजुटता और ठीक करने के प्रयास में ठोस कौशल की पेशकश को व्यक्त करता है और - बाद की परवाह किए बिना - परित्याग न करने, देखभाल करने के वादे में, सटीक रूप से। उपचार हमेशा 'परिणाम' प्राप्त नहीं करता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह अपना अर्थ खो देता है। और चिकित्सा, अन्य पेशेवर और उत्पादक प्रथाओं की तरह, सामान्य मानवीय अर्थ रखती है क्योंकि यह कट्टरपंथी और अपरिहार्य जरूरतों पर प्रतिक्रिया करती है। इसका इतिहास है और यह इतिहास बनाता है क्योंकि यह इसका हिस्सा हैउद्देश्यएक दूसरे की देखभाल करना मानवीय है। यदि उस परउद्देश्यको प्रतिस्थापित कर दिया गया है - जैसा कि अक्सर होता है - विशेष रूप से आर्थिक, प्रदर्शन या प्रबंधन उद्देश्यों के माप के साथ, चिकित्सा अभ्यास का अर्थ इसे परिभाषित करने वाले तर्कों से भिन्न होता है। उद्देश्य, जिनमें आर्थिक उद्देश्य भी शामिल हैं, अर्थ ग्रहण करते हैं और किसी अभ्यास के समग्र अर्थ के संबंध में मापे जाते हैं। अलग-थलग, उनका कोई मूल्य नहीं है।

इस प्रकार, प्रत्येक उत्पादक गतिविधि और प्रत्येक सेवा की पेशकश, अपने विशिष्ट उद्देश्य में, अपने स्वयं के कार्य का अर्थ रखती है। कार्य की अवधारणा और इसलिए उत्पादक गतिविधि की विशेष रूप से आर्थिक व्याख्या को इसके विचार की शुरूआत द्वारा इसकी जड़ों में चुनौती दी गई है।उद्देश्य. और यह चुनौती बाहर से नहीं आती है, उदाहरण के लिए दर्शन से, बल्कि अर्थ की खोज से आती है जिसने प्रबंधन में, व्यवहार में और सिद्धांत में भी अपना रास्ता बना लिया है। दउद्देश्यउत्पादक गतिविधि की अवधारणा में एक संकट को दर्ज करता है और साथ ही, 'मूल्य' के गहरे आयामों की ओर एक शुरुआत प्रदान करता है, यह संगठन के अंदर और बाहर, प्रत्येक के अस्तित्व के संबंध में प्रत्येक संगठनात्मक गतिविधि के अर्थ के बारे में एक प्रश्न पूछता है।

प्रक्रिया का प्रत्येक चरण, प्रत्येक चरण, प्रत्येक नियोजित और मापी गई गतिविधि, केवल बाहरी अंत का साधन नहीं है। यह अपने आप में एक लक्ष्य है, जब तक इसे संपूर्ण के संबंध में तर्कसंगत तरीके से रखा जाता है और जब तक इसका मूल्य और महत्व इसे लागू करने वालों के लिए स्पष्ट रूप से मौजूद होता है। यदि न केवल समग्र अर्थ, बल्कि सामान्य गतिविधि के प्रत्येक अंश के अर्थ को भी साझा नहीं किया जाता है, तो किसी की कार्य गतिविधि में अर्थ ढूंढना संभव नहीं है। किसी जटिल गतिविधि के एक हिस्से को मानव इतिहास के अर्थ से जोड़ना एक असंभव कार्य या एक बाँझ सैद्धांतिक अभ्यास की तरह लग सकता है, लेकिन यह अपरिहार्य है अगर हम उन लोगों के अस्तित्व को खाली नहीं करना चाहते हैं जो इसे अर्थ और मूल्य से बाहर ले जाते हैं।

नया प्रबंधन दर्शन इस गहन चुनौती के विनियोग से उत्पन्न होता है: प्रत्येक मानव गतिविधि के लिए, संभावित सामान्य के संबंध में विशेष अर्थ की जांच करना, भले ही सार्वभौमिक मूल्य न हो।

परिवर्तन की दिशाएँ

सीधे तौर पर की धारणा से जुड़ा हुआ हैउद्देश्यकुछ संगठनात्मक अवधारणाएं और विषय हैं जो मुख्य दिशानिर्देश बनाते हैं जिनके माध्यम से नए प्रबंधन दर्शन को पुन: कॉन्फ़िगर करना संभव है। हमने चार की पहचान की है: मूल्य, अर्थ, समय/स्थान और नवाचार, जिन्हें हम उनके पारस्परिक संदर्भ और एक-दूसरे की योग्यता के आधार पर भी महत्वपूर्ण मानते हैं। हालाँकि, यह एक स्पष्ट रूप से खुली सूची है।

मूल्य, मूल्य

यदिउद्देश्यको प्रत्येक कंपनी के अभ्यास के लिए आंतरिक रूप से समझा जाना चाहिए - इसका कारण, इसके होने का कारण - फिर मूल्य, या 'क्या प्रतिबद्धता के योग्य है, क्या करने लायक है' उस विशेषाधिकार प्राप्त मार्ग का प्रतिनिधित्व करते हैं जिसके माध्यम से इसे संगठनात्मक प्रथाओं में व्यक्त किया जाता है।

कंपनियां कुछ समय से मूल्यों के प्रति प्रतिबद्ध हैं। स्थिरता पर पहला विचार 1970 के दशक में हुआ, क्लब ऑफ रोम रिपोर्ट के साथ, एडवर्ड फ्रीमैन ने 1980 के दशक के मध्य में हितधारक सिद्धांत प्रकाशित किया, लेकिन 1990 के दशक से कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व (सीएसआर) की प्रवृत्ति ने खुद को स्थापित किया। हालाँकि, यदि हम प्रभावी होना चाहते हैं, तो मूल्यों से संबंधित हमारे तरीके पर पुनर्विचार करना होगा।

सबसे पहले, उस रिवाज की समीक्षा करना आवश्यक है जो मूल्य की पहचान करता है, एकवचन में, विशुद्ध रूप से आर्थिक मूल्य (लाभ, पूंजी) के रूप में, अलग - लेकिन विपरीत कहना बेहतर होगा - मूल्यों के लिए, बहुवचन में, नैतिक मूल्यों के रूप में समझा जाना चाहिए, जो आर्थिक उद्यम के केंद्र से बाहर है। बाद वाले को, आज भी, अक्सर हथियार माना जाता है - शुरुआत से ही कुंद, अगर इस अर्थ में उपयोग किया जाता है - पूंजीवाद की पशु आत्माओं को नियंत्रण में रखने के लिए। विचार यह है कि सीएसआर, और इसके साथ इसके बाद के सभी झुकाव, कंपनी के जीवन के लिए अवैध या गैर-इष्टतम व्यवहार को रोकने के उद्देश्य से कार्यों और उपकरणों (संबंधित लागतों के साथ) का कार्यान्वयन नहीं है, बल्कि प्रबंधन और मूल्य सृजन की एक वैश्विक दृष्टि और नवाचार करने का अवसर, जोर पकड़ने के लिए संघर्ष कर रहा है।

पोर्टर और क्रेमर (2011) द्वारा प्रस्तावित साझा मूल्य की अवधारणा पर भी इसी तरह की आलोचना की गई है: हालांकि इसे आर्थिक मूल्यों और सामाजिक मूल्यों के बीच व्यापार-बंद पर काबू पाने के रूप में प्रस्तावित किया गया है, फिर भी यह एक वाद्य तर्क पर आधारित होगा। इस आलोचना के अनुसार, वास्तव में, लाभ अधिकतमकरण, जिसे कॉर्पोरेट साझा मूल्य (सीएसवी) ने स्पष्ट रूप से पीछे छोड़ दिया है, व्यवसाय करने के लिए एकमात्र मानक मानदंड बना हुआ है, जबकि सामाजिक आवश्यकताएं आर्थिक सफलता का साधन बनी हुई हैं (बर्शोर्नर और हजडक, 2017)।

इसलिए इस अवधारणा को पलटना और आश्वस्त होना आवश्यक है कि मूल्य का सृजन, एकवचन में, या समुदाय के लिए आर्थिक, सामाजिक और सांस्कृतिक कल्याण का उत्पादन, केवल प्रतिस्पर्धा, पारस्परिक एकीकरण और मूल्यों की बहुलता के सह-संबंध के साथ ही प्राप्त किया जा सकता है। इस बहुलता में आर्थिक मूल्यों के अलावा, उत्पादक मूल्य भी शामिल हैं, यानी वे जो वस्तुओं और सेवाओं को गुणवत्तापूर्ण उत्पाद बनाते हैं, सौंदर्य की दृष्टि से सराहनीय और पारदर्शी (जैसा कि प्राचीन लोग कहेंगे, पूर्णता के लिए बनाए गए)। लेकिन यह पर्याप्त नहीं है. किसी कंपनी की स्थापना के समग्र मूल्य को आकार देनाउद्देश्यहासिल कर सकते हैं, यह आवश्यक है कि जो उत्पादित किया जाता है और जिस लाभप्रदता की कोई आकांक्षा करता है, आर्थिक और उत्पादक सामान, वह भी 'अच्छी तरह से' किया जाता है, अर्थात, उन मूल्यों के अनुपालन में जिन्हें हम नैतिक कहते हैं: जिम्मेदारी, विश्वास, प्रामाणिकता, देखभाल और अखंडता (कॉन्टेसिनी और मोर्डैसी, 2018)।

यह स्पष्ट है कि यह दृष्टिकोण मूल्यों से संबंधित उस तरीके को बाहर करता है, जो एक तरफ, उन्हें अमूर्त आदर्श, अच्छा लेकिन लगभग अप्राप्य मानता है, और दूसरी तरफ उन्हें केवल संचारित की जाने वाली जानकारी के रूप में व्याख्या करता है या, सबसे अच्छे मामलों में, किसी के सहयोगियों को दिए जाने वाले व्यवहारिक निर्देशों में बदल दिया जाता है। हम भूल जाते हैं कि निर्देश केवल तकनीकी और परिचालन प्रक्रियाओं के मामले में मान्य हैं, जबकि मूल्यों को अपनाने के लिए कुछ और की आवश्यकता होती है।

सबसे पहले, वे उनके सांस्कृतिक और व्यावहारिक अर्थों को समझने के लिए कहते हैं, ताकि लोग उनके गुणों को समझ सकें, बल्कि उन्हें प्राप्त करने के लिए आवश्यक प्रतिबद्धता को ध्यान में रखते हुए संभावित विरोधाभासों को भी समझ सकें। क्योंकि सेलोगोबनेंलोकाचार, अर्थात्, प्रथाओं में मूल्यों को जीवित रखने के लिए, उन्हें संज्ञानात्मक स्तर पर, अच्छे कारणों के साथ, हमें 'लुभाना' चाहिए, और, भावनात्मक स्तर पर, उन भावनाओं और इच्छाओं के लिए धन्यवाद जो वे पैदा कर सकते हैं (इस संबंध में हम मूल्य के कामुकता के बारे में बात कर सकते हैं)। वास्तव में, जब मूल्यों का केवल उल्लेख किया जाता है या सतही तौर पर समझा जाता है, तो उनके कार्य करने की कोई बाध्यता नहीं होती है या कोई कानूनी मंजूरी नहीं दी जाती है, जैसा कि अन्य नियमों के साथ होता है। मूल्य पर कार्य करना, अंततः, व्यक्ति की स्वतंत्र पसंद और उसके निर्णय पर छोड़ दिया जाता है कि किसी भी स्थिति में कब, कैसे और क्यों जिम्मेदार होना, भरोसा करना, पारदर्शी होना इत्यादि उचित है। मूल्यों पर उनकी बहुलता में विचार करने की आवश्यकता को समझना, साथ ही यह जानना कि उन्हें साकार करने के सर्वोत्तम तरीकों को कैसे पहचाना जाए, किसी कंपनी के परिपक्व प्रबंधन के लिए एक आवश्यक कौशल है जो स्थापित होना चाहता हैउद्देश्य.

बोध और अर्थ

मूल्यों को पहचानना और उन पर कार्य करना अर्थ तक विशेषाधिकार प्राप्त पहुंच का गठन करता है, या एक नए प्रबंधन दर्शन के निर्माण के लिए सुविधाजनक स्थितियों में से दूसरे तक। लेकिन अर्थ से हमारा क्या तात्पर्य है? कई क्षेत्रों में यह दोहराया जाता है कि लोगों को, अपनी भूमिका से परे, अर्थ की आवश्यकता होती है, वे जो करते हैं उसमें अर्थ ढूंढना चाहते हैं। पर डेटासगाईऔर कल्याण (यह कहना बेहतर होगाविघटनऔर अस्वस्थता) हाल ही में नई गैलप 2024 रिपोर्ट में प्रकाशित हुई, जो निराशाजनक बनी हुई है: "2023 में, वैश्विक कर्मचारी जुड़ाव स्थिर रहा और समग्र कर्मचारी कल्याण में गिरावट आई।" प्रबंधक इस स्थिति से सबसे अधिक पीड़ित प्रतीत होते हैं। अर्थ की बढ़ती मांग को देखते हुए, कंपनियों द्वारा लागू की गई प्रतिक्रियाएं अक्सर समस्या को उसकी जड़ से संबोधित नहीं करती हैं। मिलान के पॉलिटेक्निक के पर्पस इन एक्शन ऑब्ज़र्वेटरी से सामने आए आंकड़ों के अनुसार, तीन में से केवल एक कंपनी ने औपचारिक रूप दिया हैउद्देश्यस्पष्ट और अपनी रणनीतियों में एकीकृत। यह अवधारणा को दिए गए महत्व और इसके ठोस कार्यान्वयन के बीच एक महत्वपूर्ण विसंगति को उजागर करता है। इस अंतर के कारणों में से एक एक अवधारणा के कई पहलुओं को समझने में कठिनाई है जो स्पष्ट प्रतीत होती है और मायावी है, इस विषय को संबोधित करने के लिए एक ऐसे दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है जो न केवल रणनीतिक हो, बल्कि सांस्कृतिक और मानवतावादी भी हो।

इसलिए, कंपनियों की ओर से एक प्रभावी प्रतिक्रिया में अर्थ के विषय पर मौलिक प्रतिबिंब शामिल होना चाहिए। सबसे पहले, हमें सावधान रहना चाहिए कि इसे कल्याण की समान रूप से महत्वपूर्ण अवधारणा के साथ ओवरलैप न करें, जिसे आर्थिक लाभ से लेकर योग पाठ्यक्रम तक व्यक्तिगत, भौतिक और प्रतीकात्मक प्राथमिकताओं की संतुष्टि के रूप में समझा जाता है। वास्तव में, यदि हम की अवधारणा को अपने कम्पास के रूप में रखते हैंउद्देश्यऔर मूल्य जैसा कि संगठनात्मक प्रथाओं में अंकित है, तो अर्थ को उन्हीं कार्यों और उनके उद्देश्यों के भीतर पाया जाना चाहिए, या उत्पन्न किया जाना चाहिए, न कि संपार्श्विक गतिविधियों में प्रक्षेपित किया जाना चाहिए। हम जो करते हैं उसमें हमें इसे जीने में सक्षम होना चाहिए, हमारी भूमिका द्वारा अनुमानित संभावनाओं में और इस कार्य के साथ जुड़े रिश्तों में। ऐसा नहीं है कि बाहर से कोई फर्क नहीं पड़ता, वास्तव में लंबे समय तक काम को सबसे पहले काम से बाहर की जरूरतों और इच्छाओं को संतुष्ट करने के एक उपकरण के रूप में दर्शाया गया है। एक कार्य जो अभी भी वैध बना हुआ है, हालांकि संतुष्ट होने की इसकी संभावनाओं में कमी आई है, लेकिन अगर इसे एकमात्र लीवर माना जाए तो यह काम को अर्थ देने के लिए पर्याप्त नहीं है और, वास्तव में, इसे एक ऐसी दिनचर्या में बदलने का जोखिम है जिससे जितनी जल्दी हो सके छुटकारा पाया जा सकता है।

इसका अर्थ होने के लिए, सबसे पहले एक आवश्यक शर्त पूरी होनी चाहिए: हम जो करते हैं उसका तात्पर्य किसी ऐसी चीज़ से होना चाहिए जिसका न केवल व्यक्ति के लिए, बल्कि विस्तारित 'हम' के लिए भी मूल्य हो। अर्थ की आवश्यकता से हमारा मतलब वास्तव में, व्यक्तिगत अस्तित्व को कार्रवाई के तत्काल क्षेत्र की तुलना में व्यापक संदर्भ में सम्मिलित करने की आम तौर पर मानवीय आवश्यकता है। मैं जो करता हूं वह प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से संगठन और समाज के सामान्य उद्देश्य से जुड़ा होना चाहिए, उन जरूरतों की प्रतिक्रिया के रूप में जो खुद को मानव अस्तित्व पर थोपती हैं। अर्थ के प्रत्येक संक्रिया में यह शामिल है कि अर्थ एक ही समय में कार्रवाई के यहां और अब और उसके अन्यत्र में दिया जाता है, जैसे कि कोई धागे थे जो इसे किसी ऐसी चीज़ से जोड़ते हैं जो इसे पार करती है और जो प्रत्येक व्यक्ति को एक-दूसरे से जोड़ती है। सामान्य तौर पर, अपने आप से अर्थ का प्रश्न पूछने में उन चीज़ों से निपटना शामिल है जो महत्वपूर्ण हैं, ऐसे प्रश्नों से जिनका व्यक्तिगत और सामूहिक अस्तित्वगत मूल्य है, चीजों की गहन समझ की तलाश करना और अपनी क्षमताओं का सर्वोत्तम उपयोग करके उन्हें साकार करने की दिशा में कार्य करने में सक्षम होना।

यह सच है कि कोई जो करता है उसे समझदार या बेतुका खोजने में अंतिम शब्द व्यक्ति का होता है, क्योंकि मूल्यों और उद्देश्यों का पदानुक्रम जिसे हर कोई अपने लिए प्रासंगिक मानता है, उनकी व्यक्तिगत जीवन परियोजनाओं के आधार पर एक स्वतंत्र विकल्प का प्रतिनिधित्व करता है। दूसरी ओर, ऐसी वस्तुनिष्ठ/सक्षम स्थितियाँ हैं जो संगठन अर्थ की अधिक धारणा को प्रोत्साहित करने के लिए बना सकता है, जिसके प्रति प्रबंधन को संवेदनशील होना चाहिए और परिस्थितियाँ तैयार करनी चाहिए ताकि हर कोई अपने काम में अर्थ का अनुभव कर सके। इनमें से हैं: अंधत्व और नौकरशाही बकवास के कारण काम को बेकार और बेकार न बनाने पर ध्यान देना; कार्यों और जिम्मेदारियों के संबंध में स्पष्टता प्रदान करना; भूमिका की व्याख्या और प्रबंधन तथा उससे जुड़े महत्वपूर्ण निर्णयों में स्वायत्तता और विवेक की अनुमति देना; मान्यता प्राप्त करने (और देने) की स्थिति में रखा जाना; केवल प्रदर्शन और लाभ के उद्देश्यों से प्रेरित पुनर्गठन और पुनर्गठन की निरंतर और भटकाव वाली प्रथाओं से बचना।

फिर भी अन्य लोग इसका अनुसरण कर सकते हैं, लेकिन इनमें से कोई भी पर्याप्त नहीं है यदि, आधार पर, और उससे पहले भी, उन आवश्यक शर्तों का सम्मान नहीं किया जाता है जो नौकरी को सम्मानजनक बनाती हैं (अनुबंध, उचित वेतन, सुरक्षा की गारंटी आदि) और जिनके बिना अर्थ का प्रश्न पूछना भी आवश्यक नहीं है।

समय और स्थान

के विचार से जुड़ गयाउद्देश्य, मूल्य और अर्थ, समय और स्थान के प्रबंधन का प्रश्न है। उत्तरार्द्ध उस ढांचे का गठन करते हैं जिसके भीतर संगठनात्मक प्रथाओं को परिभाषित किया जाता है, वे औपचारिक और भौतिक स्थितियों का प्रतिनिधित्व करते हैं जिनकी बदौलत किसी कंपनी की गतिविधि, उसकी प्रक्रियाएं, उद्देश्य और उद्देश्य समझ में आते हैं। सोचने का तरीका जानना और इसलिए स्थान और समय को व्यवस्थित करना, कार्य समुदाय के भीतर व्यवहार के अच्छे मॉडल को जन्म देना, मूल्यों और अर्थों की पुष्टि करने की क्षमता की तरह, एक अनिवार्य प्रबंधकीय कौशल बनना चाहिए।

ऐसे कई उदाहरण हैं जो कंपनियों की नीतियों और रणनीतिक विकल्पों पर समय की कल्पना करने के तरीके का प्रदर्शनात्मक मूल्य दिखाते हैं। निश्चित रूप से सबसे प्रसिद्ध, और जिस पर पुनर्विचार किया जाना चाहिए, वह है वित्तीय रिपोर्टिंग का अल्प समय क्षितिज, साथ ही शीर्ष प्रबंधकों की अल्पकालिक भूमिकाएँ: दोनों का निर्णयों की गुणवत्ता और प्राथमिकताओं की परिभाषा पर गहरा प्रभाव पड़ता है। कार्य क्षेत्र में, एक स्थिति जिसका असंतोष पर निर्णायक प्रभाव पड़ता है, वह है समय की कमी के कारण गुणवत्तापूर्ण कार्य नहीं कर पाने की धारणा। यह वह समय है जिसे अधिक उत्पादकता के नाम पर, लागत में कटौती के अनुपालन में या, अधिक से अधिक, पारदर्शिता और नियंत्रण की अनिवार्यता के नाम पर छीन लिया जाता है। संयोग से, यदि हम पारदर्शिता की अवधारणा की सीमाओं को नजरअंदाज करते हैं, जवाबदेही और रिपोर्टिंग के लिए अनुरोधों को बढ़ाते हैं, तो हम अक्षमता, अस्पष्टता और असंतोष पैदा करते हैं। इसके साथ तथाकथित 'समय त्वरण' (रोजा, 2014) की घटना भी जुड़ गई है, जिसने पिछले तीन दशकों (वैश्वीकरण, डिजिटल, आज आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) में जोरदार बढ़ावा दिया है, जिससे व्यक्तिगत, सामाजिक और कामकाजी जीवन में स्थान और समय को व्यवस्थित करने के हमारे तरीके में बदलाव आया है। इस हद तक कि त्वरण जरूरी मुद्दों को संबोधित करने का एक साधन नहीं रह जाता है और अपने आप में एक लक्ष्य बन जाता है (हम केवल तेजी लाने के लिए तेजी लाते हैं, बेहतर या उससे भी अधिक करने के लिए नहीं), यह लोगों को बिना दिशा के आगे बढ़ने की अनुभूति देता है, वास्तविक विकास की झलक पाने की संभावना के बिना और सबसे ऊपर यह महसूस करने के लिए समय दिए बिना कि वास्तव में क्या किया जा रहा है। हमें इस परिघटना के प्रति आलोचनात्मक होने की आवश्यकता है, अर्थात इसे स्वाभाविक, अपरिहार्य मानना ​​बंद करें और इसलिए जब परिस्थितियों की आवश्यकता हो तो इसमें संशोधन नहीं किया जाना चाहिए। इस आलोचनात्मक-रचनात्मक रवैये से लोगों में अलगाव के तेजी से बढ़ते नए रूपों को कम करने पर भी सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

समय की तरह, अंतरिक्ष का संगठन भी व्यवसाय और कामकाजी प्रथाओं की स्थिरता को परिभाषित करने के लिए महत्वपूर्ण है (डेल और बुरेल, 2008; टेलर और स्पाइसर, 2007)। स्थान का संगठन, एक ओर, विभिन्न पदानुक्रमित स्तरों से संबंधित लोगों के बीच समावेशी और सम्मानजनक व्यवहार को प्रोत्साहित कर सकता है, या, इसके विपरीत, विषमता पर जोर दे सकता है और इस प्रकार विषयों के बीच शक्ति में अंतर को रेखांकित कर सकता है, असुविधाजनक स्थितियों के उद्भव का पक्ष ले सकता है और अधीनता के दृष्टिकोण को कायम रख सकता है। एक मेंसम्मानजनक संगठन, रिक्त स्थान वितरित किए जाते हैं ताकि भूमिका, कार्य, अधिकार और मान्यता प्राप्त नेतृत्व के आधार पर उन्हें कोई भी स्वतंत्र रूप से स्वीकार कर सके।

इसके साथ यह तथ्य भी जुड़ा है कि स्थान और समय हमारे संबंधपरक व्यक्ति होने की परिभाषा में योगदान करते हैं। मार्क ऑगे, एक समाजशास्त्री जिन्होंने लंबे समय से अंतरिक्ष की श्रेणी पर विचार किया है, हमें याद दिलाते हैं कि मनुष्य एक सहजीवी प्राणी है जिसे अंतरिक्ष और समय में अंकित रिश्तों की आवश्यकता होती है, उसे उन स्थानों पर रहने की आवश्यकता होती है जहां उसकी व्यक्तिगत पहचान संपर्क के माध्यम से और दूसरों की मान्यता के माध्यम से बनती है। इसलिए व्यक्तिगत और दूर से स्थानों के प्रबंधन को संतुलित करने की आवश्यकता है। एक ओर, निजी जीवन और पेशेवर जीवन में सामंजस्य बिठाने का ध्यान रखना, स्मार्ट वर्किंग द्वारा कमाई को बढ़ाना संभव बनाया गया है; दूसरी ओर, ऐसी स्थितियाँ बनाना ताकि लोग शारीरिक रूप से मिल सकें, उस प्रतीकात्मक स्थान और उस संचार पृष्ठभूमि के निर्माण को प्रोत्साहित किया जाए जो रिश्ते को अधिक तरल बनाता है और रचनात्मकता को प्रोत्साहित करता है।

नवाचार

नए प्रबंधन दर्शन के प्रस्ताव को तैयार करने के लिए हमने जिन कारकों को चुना है उनमें से अंतिम कारक नवाचार है। इसका स्वाभाविक रूप से समय के साथ और विशेष रूप से इसके त्वरण के साथ एक विशेषाधिकार प्राप्त संबंध है। नवाचार, कम से कम तकनीकी नवाचार (जो, यह याद रखने योग्य है, नवाचार के पूरे स्पेक्ट्रम को समाप्त नहीं करता है), हमेशा हमारे आगे दिखाई देता है, हम खुद को इसका पीछा करते हुए पाते हैं ताकि पीछे न रह जाएं, हम अक्सर इसे भुगतते हैं और, इसे झेलते हुए, हम इसे नियंत्रित नहीं करते हैं। नवाचार को नियंत्रित करने का अर्थ दीर्घकालिक, आलोचनात्मक और प्रणालीगत सोच को लागू करना है जो हमारी और समुदाय की वास्तविक जरूरतों पर प्रतिक्रिया करने की क्षमता पर विचार करना, इसके सकारात्मक और नकारात्मक प्रभावों का मूल्यांकन करना, उन्हें रोकने की कोशिश करना जानता है। नवप्रवर्तन के संबंध में सबसे ऊपर यह आवश्यक है कि विषय के साथ घनिष्ठ संबंध की आवश्यकता को दृढ़ता से रेखांकित किया जाएउद्देश्य, मूल्यों और अर्थ का। इसका मतलब यह है कि इसकी सरकार को आर्थिक-संविदात्मक तंत्र पर कम और समग्र मानव विकास के अनुकूल उच्च लक्ष्यों की ओर उन्मुख सामाजिक प्रेरणाओं पर अधिक निर्भर रहना चाहिए। इस दिशा में जाना न केवल एक नैतिक प्रश्न है, बल्कि गुणवत्तापूर्ण नवाचार उत्पन्न करने की आवश्यकता पर भी प्रतिक्रिया देता है। न केवल एक वृद्धिशील नवाचार, जिसे हम अक्सर अनुभव करते हैं, बल्कि एक वास्तुशिल्प नवाचार, और भी बहुत कुछविघ्नकारी, दुर्भाग्य से दुर्लभ। यदि तत्काल भविष्य में हम रचनात्मक समाधानों की खोज में एल्गोरिदम को और अधिक स्थान देते हुए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के लिए नवाचार को आउटसोर्स करते हैं, तो हम इस असंतुलन को केवल संचय की ओर, जो पहले ही देखा जा चुका है, कायम रखने के लिए नियत होंगे। वास्तव में, एल्गोरिथम प्रक्रियाएं त्रुटियों को खत्म करने के लिए युक्तिकरण संचालन करती हैं और इस तरह, हमेशा एक ही काम करने में खुद को निपुण करती हैं, जबकि नवाचार में त्रुटि, गलतियाँ करने और नए रास्ते तलाशने के रूप में समझी जाती है, अपरिहार्य है। यदि नए मार्गों की खोज नहीं की जाती है, तो कई संभावित नवाचार अन्वेषित रह जाते हैं।

इसलिए हम जिम्मेदार नवाचार के बारे में बात कर रहे हैं, न केवल इसके लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए, बल्कि इसके कार्यान्वयन के तरीकों को भी ध्यान में रखते हुए, क्योंकि साधन और साध्य एक-दूसरे के साथ सुसंगत होने में सक्षम होने चाहिए। वास्तव में, जिम्मेदार नवाचार वह है जो अनुसंधान और विकास प्रक्रिया के सभी चरणों के दौरान कई अभिनेताओं और उनके हितधारकों के सहयोग पर आधारित होता है, ताकि परिणाम जितना संभव हो समाज के मूल्यों, जरूरतों और अपेक्षाओं के साथ संरेखित हों, यानी करने की समग्र भावना के साथ।उद्यम(1). उन विकल्पों का सामना करने का एकमात्र तरीका जो मनुष्यों और उनके पर्यावरण पर व्यापक प्रभाव डालेगा, सह-निर्माण के लिए स्थितियां बनाना है, जिसमें आंतरिक और बाहरी, सार्वजनिक और निजी अभिनेताओं, आर्थिक और सांस्कृतिक संस्थाओं की बहुलता शामिल है, जो नई संभावनाएं पैदा करने में सक्षम हैं और इस बीच आपसी नियंत्रण तंत्र को सक्रिय करते हुए, यह याद रखते हुए कि विकल्पों में निर्णायक कारक सिर्फ तकनीकी नहीं हैं।

(1) जिम्मेदार नवाचार के विषय पर, हमने कार्यशाला के दौरान आईबीएम फाउंडेशन के निदेशक रॉबर्टो विला के भाषण से उभरे विचारों और विचारों का स्वागत किया।

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यह लेख वीटा-सैल्यूट सैन रैफेल यूनिवर्सिटी के दर्शनशास्त्र और बिजनेस यूनिट और पोलिमी ग्रेजुएट स्कूल ऑफ मैनेजमेंट के बीच सहयोग और 2024 और 2025 के बीच आयोजित कार्यशालाओं की एक श्रृंखला का परिणाम है, जिसमें विभिन्न कंपनियों के विद्वानों और प्रबंधकों की उपस्थिति देखी गई। कार्यशालाओं का उद्देश्य ज्ञान के अन्य रूपों के साथ संवाद में दर्शन द्वारा पेश किए गए सुझावों और कौशल के ठोस अनुप्रयोग के माध्यम से प्रबंधन के विकास के लिए अग्रणी मुद्दों को संबोधित करने के लिए एक मूल और अभिनव प्रारूप के साथ प्रयोग करना था। कार्यशालाओं के दौरान की गई अंतर्दृष्टि और चर्चाओं से, महत्वपूर्ण विचार सामने आए जो इस लेख के प्रारूपण में परिवर्तित हुए, जिसका उद्देश्य उद्यमशीलता की वास्तविकता को आगे बढ़ाने में सक्षम सांस्कृतिक परिवर्तन के ठोस निशान का प्रतिनिधित्व करना है।

हम विशेष रूप से उन लोगों को धन्यवाद देना चाहेंगे, जिन्होंने बैठकों में अधिक परिश्रमपूर्वक भाग लिया, चर्चा में महत्वपूर्ण योगदान और प्रोत्साहन प्रदान किया: लूसिया बोरिनी, ग्रुप अकादमी, रीले ग्रुप की प्रमुख; एमिलियानो बोशेटो, वरिष्ठ प्रबंधक, ईएफएम; एना डेम्ब्रोसिस, चेंज मैनेजमेंट प्रमुख, रीले ग्रुप; मायरियम फिनोचियारो, कम्यूनिकेशन एक्सटर्नल रिलेशन और सीएसआर मैनेजर, ग्रैनारोलो; मार्को लाज़ोनी, वरिष्ठ सलाहकार; इकोपो मेघिनी, सीईओ मेटलमोंट; क्लाउडिया पर्सिवले, सीनियर लर्निंग स्पेशलिस्ट एकेडमी, रीले ग्रुप; रॉबर्टो विला, आईबीएम फाउंडेशन के निदेशक।