陷入 20 世纪 80 年代：为何欧洲零售巨头无法跟上沃尔玛的数字革命

十年前，沃尔玛庞大的实体店网络在网上购物占主导地位的时代似乎是一种负担。随着亚马逊凭借其易于使用的电子商务平台和庞大的库存迅速崛起，许多行业分析师预测沃尔玛将衰落。然而，沃尔玛不仅经受住了挑战，而且还战略性地转型为数字巨头，将实体店变成有价值的资产而不是负债。如今，沃尔玛是全球收入最大的公司，保持着主导地位，并成为亚马逊在电子商务领域的有力竞争对手。这种转变反映了零售行业更广泛的演变，消费者行为的变化、电子商务的兴起以及折扣店的影响正在重塑传统零售模式。

沃尔玛重生的关键因素之一是多渠道方法的成功实施。与主要在线运营的亚马逊不同，沃尔玛已将其由 4,700 家美国商店组成的庞大网络整合到其数字生态系统中。这种策略允许客户在线购买产品，并选择是在商店提货还是直接从当地商店送货。通过将其物理位置重新定位为配送中心，沃尔玛显着减少了运输时间和成本。大约 90% 的美国人居住在沃尔玛商店 10 英里范围内，这使得该公司比依赖集中配送中心的亚马逊拥有物流优势。这种混合模式不仅降低了物流成本，还解决了最后一英里配送的挑战，这是完全在线运营的电子商务公司的痛点。

沃尔玛对成本效率的战略重点是其竞争优势的关键要素。这种方法使该公司能够保持低价声誉，同时投资于数字化转型。沃尔玛首席财务官约翰·戴维·雷尼 (John David Rainey) 强调了成本领先的重要性，他表示：“我们希望客户将我们视为他们可以以最低价格购买任何商品的地方。要做到这一点，我们必须以最低的服务成本。”

沃尔玛在电子商务领域取得了显着增长。 2024年第三季度，美国电商销售额增长22%，很大程度上得益于店内提货和送货服务的普及。目前，沃尔玛 18% 的收入来自在线销售，其市场提供来自第三方商家的超过 7 亿件商品。这种快速的数字化转型巩固了沃尔玛作为电子商务行业重要参与者的地位。

为了与 Amazon Prime 直接竞争，沃尔玛推出了 Walmart+，这是一项订阅服务，提供免费当日送货、燃油折扣和独家促销。 Walmart+成功吸引了高收入顾客：收入超过10万美元的家庭占沃尔玛近期市场份额增长的75%。通过提供有价值的福利和有竞争力的价格，Walmart+ 增强了客户忠诚度并增加了购买频率。

沃尔玛美国公司首席执行官约翰·福纳 (John Furner) 表示：“我们希望成为成本最低的供应商，但我们也希望提供最佳价值。”这种对成本领先和客户便利的双重关注一直是沃尔玛战略决策背后的驱动力，并使该公司成为亚马逊 Prime 会员模式的强大竞争对手。

沃尔玛战略复兴的一个重要部分是其在技术和自动化方面的大量投资。该公司已将先进的数据分析、人工智能 (AI) 和机器人技术集成到其运营中，以提高效率和客户体验。在美国区域配送中心，机器人按部门对托盘进行分类和组装，从而加快了商店的上架流程。此外，人工智能工具优化了劳动力管理，将轮班计划时间从一小时缩短到五分钟。通过利用这些技术，沃尔玛不仅提高了运营效率，还降低了成本，进一步增强了其竞争性定价优势。

这种转变超越了简单的运营效率；这也是为了重新定义沃尔玛在零售行业的身份。正如该公司副总裁 Nikki Baird 所说战略与产品Aptos 表示，“沃尔玛正在迅速转型为一家类似于亚马逊的科技公司。我相信这两家公司属于自己的类别，而其他公司仍停留在零售领域。”

美国和欧洲零售市场最明显的差异之一是市场集中度。在美国，沃尔玛占所有杂货销售额的近四分之一，市场份额为24.9%。紧随沃尔玛之后的是克罗格 (9.1%)、好市多 (8.6%)、艾伯森 (5.1%) 和 Publix (4.2%)，其余 48.1% 则由其他零售商瓜分（见图 1）。

这种多样化的格局与少数大型企业占据主导地位的欧洲市场形成鲜明对比。例如，在瑞士，Migros 和 Coop 控制着 70% 以上的食品市场，形成了虚拟的双寡头垄断，限制了竞争和创新。英国也有类似的集中度，Tesco 和 Sainsbury’s 的市场份额合计超过 40%。在意大利，Esselunga 与 Coop 和 Conad 一起处于领先地位，这使得其他竞争对手挑战其地位的机会有限。德国的主要折扣商是阿尔迪（Aldi）和利德尔（Lidl），它们凭借低成本和高效率的商业模式保持着巨大的控制权。

欧洲市场的高度集中化造成了进入壁垒并降低了竞争压力，导致创新和数字化采用放缓。相比之下，美国市场的碎片化加剧了竞争，鼓励沃尔玛等零售商不断创新以保持市场领先地位。此外，由于缺乏重点，沃尔玛得以发展，而不必面对更成熟的欧洲市场经常出现的监管审查。

图 1：按美元份额计算的前五名杂货零售商，2023 年 10 月至 2024 年 9 月（数值以% 表示）

来源：金融时报；沃尔玛包括沃尔玛美国店和山姆会员商店

零售业格局正在经历由数字颠覆驱动的重大变革。消费者越来越喜欢网上购物的便利性、人工智能带来的个性化体验以及数字与实体渠道的完美融合。沃尔玛凭借其混合履行模式和强大的数字生态系统，成功地利用了这些趋势。相比之下，由于商业模式不灵活且严重依赖实体店，许多欧洲零售商的适应速度较慢。

在瑞士和意大利等高度集中的市场，主要零售商缺乏创新动力，这导致数字化应用停滞不前。与此同时，由于运营成本高昂和供应链复杂，特易购和塞恩斯伯里百货公司一直在数字化增长缓慢的困境中挣扎。这种战略惯性使他们很容易受到阿尔迪和利德尔等折扣零售商的影​​响，这些零售商由于成本削减措施和商店效率而继续积极扩张。

沃尔玛从传统零售商向数字巨头的演变展示了其适应性、弹性和远见。通过利用其庞大的实体网络、投资先进技术和实现收入来源多元化，沃尔玛保持了其市场领导地位，并在零售行业树立了新标准。这一战略转变使沃尔玛能够与亚马逊进行有效竞争，并巩固其作为全球收入最大零售商的地位。相比之下，由于市场集中度和过时的商业惯例，欧洲零售商正在努力跟上潮流。约翰·大卫·雷尼（John David Rainey）反映了沃尔玛对持续改进的承诺，他承认：“我们不会把所有事情都做得完美，我们可以从竞争对手那里学到很多经验教训。”

随着数字革命继续重塑行业，欧洲零售商面临着一个明确的选择：适应或冒着变得无关紧要的风险。沃尔玛的旅程是零售业未来的鼓舞人心的典范，展示了战略远见和数字创新对于在不断发展的市场中生存至关重要。尽管欧洲仍停留在过去，但沃尔玛已经在为未来铺平道路。

来源

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