Οι 14 αρχές της διαχείρισης: μια παντοτινή κληρονομιά.
Δημοσιεύτηκε στις:Άνθρωποι και Γνώση, αριθμός 188, Οκτώβριος/Νοέμβριος/Δεκέμβριος
Όποιος έχει διασχίσει το90sτου εικοστού αιώνα στην παρέα θα έχετε συναντήσει τους μύθους και τις τελετέςσυνολική ποιότητα, ένα κύμα σκέψης και πρακτικών που στήριξαν τη διοίκηση εδώ και μερικές δεκαετίες. Πιστεύω ότι αυτές οι αρχές εξακολουθούν να έχουν ιστορική σημασία. Και η πίστωση βασικά πηγαίνει σεΟυίλιαμ Έντουαρντς Ντέμινγκ: Θεωρούμενος κάτι σαν ήρωας στην Ιαπωνία, άρχισε να κερδίζει ευρεία αναγνώριση στις Ηνωμένες Πολιτείες, την πατρίδα του, μόνο λίγο πριν από το θάνατό του.
Deming (1900-1993) ήταν μηχανικός, δοκιμιογράφος και διευθυντής επιχειρήσεων. Του αποδόθηκε για σπουδές για τη βελτίωση της μεταποίησης στις ΗΠΑ κατά τη διάρκεια του Β' Παγκοσμίου Πολέμου. Ξεκινώντας από1950, δίδαξε σε κορυφαία στελέχη και μηχανικούς στην Ιαπωνία μεθόδους βελτίωσης του τρόπου με τον οποίο εργάζονται και μαθαίνουν μαζί. Η προσοχή του στράφηκε τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Ο Ντέμινγκ συνέβαλε σημαντικά στη δραστική ανάκαμψη της μεταπολεμικής ιαπωνικής βιομηχανίας και στην άνοδό της στην παγκόσμια οικονομική δύναμη. Το κλειδί είναι να εξασκηθείτε ασυνεχής βελτίωση(στα Ιαπωνικά "Kaizen”) και σκεφτείτε την παραγωγή ως σύστημα, όχι ως παραγωγή σε κομμάτια. Συχνά αναφέρεται ως «πατέρας του τρίτου κύματος της βιομηχανικής επανάστασης”.
Η δυνατότητα να γνωρίσουμε τη σκέψη του Demming με εκτενή και αυθεντικό τρόπο δίνεται από το έργοΤο ουσιαστικό Deming, δημοσιεύτηκε στο2013από τον Joyce Nilsson Orsini: "Αυτό το βιβλίο δεν αντικαθιστά τα βιβλία του Deming", γράφει ο εκδότης του. «Αυτό το βιβλίο είναι γραμμένο για όσους θέλουν να δουν περισσότερα από όσα έχει να πει ο Deming για τη διαχείριση στον κόσμο που ζούμε, πέρα από τα αρχικά του βιβλία».
Ο Deming συνέχισε να γράφει και να δίνει διαλέξεις μέχρι αργότερα90 ετών. Το τελευταίο του βιβλίο,Η νέα οικονομία, δημοσιεύτηκε μετά τον θάνατό του στο1993: Ήταν το αποκορύφωμα του έργου της ζωής του, περιγράφοντας λεπτομερώς τοΣύστημα Deming βαθιάς γνώσης, μια ολοκληρωμένη θεωρία διαχείρισης που αγκαλιάζει το περίφημό της14 βαθμοί για διαχείρισηκαι ξεκινά από την επίγνωση αυτού που ονομάζει τοεπτά θανατηφόρες ασθένειες διαχείρισηςπου ταλαιπώρησε την Αμερική και γενικότερα ένα μεγάλο μέρος της δυτικής κοινωνίας. Είναι: η έλλειψη σταθερότητας στο σκοπό, η έμφαση στα βραχυπρόθεσμα κέρδη, η αξιολόγηση της απόδοσης με βάση τα επίπεδα αξίας ή η ετήσια αξιολόγηση απόδοσης, η κινητικότητα των διευθυντών και γενικότερα η εργασία, η διαχείριση μιας εταιρείας που βασίζεται μόνο σε ορατά (και μετρήσιμα) δεδομένα, υπερβολικό ιατρικό κόστος και τέλος υπερβολικό κόστος ευθύνης, λόγω πίεσης από δικηγόρους που κερδίζουν από αυτό.
Ο Ντέμινγκ προτείνεται14 βασικές αρχέςπου πρέπει να ακολουθήσει η διοίκηση για να βελτιώσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα μιας εταιρείας ή οργανισμού. Εδώ είναι:1)δημιουργία συνέπειας της πρόθεσης για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών, με στόχο να γίνουν ανταγωνιστικοί, να παραμείνουν στην αγορά και να προσφέρουν θέσεις εργασίας.2)υιοθέτησε τη νέα φιλοσοφία. Η δυτική διοίκηση πρέπει να συνειδητοποιήσει την πρόκληση, να μάθει τις ευθύνες της και να αναλάβει ηγετικό ρόλο για την αλλαγή.3)σταματήστε την εξάρτηση από την επιθεώρηση για την επίτευξη ποιότητας. Εξαλείψτε την ανάγκη για επιθεωρήσεις μεγάλης κλίμακας ενσωματώνοντας την ποιότητα στο προϊόν από την αρχή.4)να τερματιστεί η πρακτική ανάθεσης συμβάσεων βάσει τιμής. Αντίθετα, ελαχιστοποιήστε το συνολικό κόστος.5)συνεχώς και συνεχώς βελτιώνουμε το σύστημα παραγωγής και υπηρεσιών, για τη βελτίωση της ποιότητας και της παραγωγικότητας και συνεπώς τη συνεχή μείωση του κόστους.6)να καθιερώσει εκπαίδευση στην εργασία·7)καθιερώστε ηγεσία. Ο στόχος της επίβλεψης πρέπει να είναι να βοηθήσει τους ανθρώπους, τις μηχανές και τις συσκευές να λειτουργούν καλύτερα.8)εξαλείψτε τον φόβο, ώστε όλοι να μπορούν να εργαστούν αποτελεσματικά για την εταιρεία.9)Καταργήστε τα εμπόδια μεταξύ των τμημάτων.10)εξάλειψη συνθημάτων, προτροπών και στόχων για το εργατικό δυναμικό που απαιτούν μηδενικά ελαττώματα και νέα επίπεδα παραγωγικότητας.11α)καταργήστε τα πρότυπα εργασίας (ποσοστώσεις) στο εργοστάσιο. Αντικαταστήστε τους με ηγεσία.11β)εξάλειψη της διαχείρισης βάσει στόχων. Καταργήστε τη διαχείριση με αριθμούς, αριθμητικούς στόχους. Αντικαταστήστε το με ηγεσία.12α)άρση των φραγμών που στερούν τους ωρομίσθιους από το δικαίωμά τους να υπερηφανεύονται για την εργασία τους.12β)καταργήστε τα εμπόδια που στερούν από τους διευθυντές και τους μηχανικούς το δικαίωμά τους στην επαγγελματική υπερηφάνεια. Αυτό σημαίνει, μεταξύ άλλων, την κατάργηση της ετήσιας ή αξιοκρατικής αξιολόγησης και διαχείρισης βάσει στόχων.13)καθιερώστε ένα δυναμικό πρόγραμμα εκπαίδευσης και αυτοβελτίωσης.14)συμμετοχή όλων των εργαζομένων της εταιρείας στην εργασία για την επίτευξη του μετασχηματισμού. Η μεταμόρφωση είναι δουλειά όλων.
Ο Deming ήταν ένας οραματιστής του οποίου η πίστη στη συνεχή βελτίωση οδήγησε σε μια σειρά από θεωρίες και διδασκαλίες που άλλαξαν τον τρόπο που σκεφτόμαστε για την ποιότητα, τη διαχείριση και την ηγεσία. Πίστευε σε έναν κόσμο όπου υπήρχε χαρά στη μάθηση και χαρά στη δουλειά, όπου «όλοι θα κέρδιζαν».